Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.sublimya.fr, qu’il s’agisse de produits physiques (accessoires esthétiques professionnels) ou de produits numériques (ebooks et ressources téléchargeables).

2. Produits numériques

Les produits numériques (ebooks et contenus téléchargeables) sont livrés immédiatement après validation du paiement, via un lien de téléchargement direct affiché sur la page de confirmation de commande, ainsi qu’un e-mail récapitulatif contenant le lien.
Aucun envoi physique n’est nécessaire.

3. Préparation et expédition

Les commandes de produits physiques sont préparées dans un délai moyen de 24 heures ouvrées après validation du paiement.
Les expéditions peuvent être effectuées :

• directement depuis notre siège à Miramas (France) ;

• ou, selon le produit, via un fournisseur partenaire ou un centre logistique.

4. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par Colissimo, Mondial Relay ou tout autre transporteur choisi par Sublimya, selon le mode le plus adapté.
Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. Ces délais sont indiqués à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont actuellement offerts pour toutes les commandes.
Sublimya se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, notamment en fonction de l’évolution des coûts logistiques.

6. Zones de livraison

Les produits peuvent être livrés en France métropolitaine, ainsi que dans certains pays francophones d’Europe (Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco).
Pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine, les délais peuvent être plus longs et varier selon le transporteur et la destination.

7. Suivi de commande

Dès l’expédition de la commande, un e-mail de confirmation comportant un numéro de suivi est automatiquement envoyé au client. Ce suivi est également disponible via le compte client ou le lien de confirmation Shopify.

8. Colis non reçu ou endommagé

En cas de colis endommagé à la réception, le client doit le signaler dans un délai de 48 heures à compter de la livraison, en adressant un e-mail à contact@sublimya.fr accompagné, si possible, de photos.
En cas de non-réception du colis dans les délais annoncés, le client est invité à contacter Sublimya afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

9. Responsabilité

Sublimya ne saurait être tenue responsable :
– des retards imputables aux transporteurs, aux services douaniers ou à des circonstances extérieures (grèves, conditions météo, périodes de fêtes, etc.) 
– des erreurs d’adresse saisies par le client lors de la commande.
En cas d’expédition vers un pays situé en dehors de l’Union européenne (notamment la Suisse), d’éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d’importation restent exclusivement à la charge du client.
Toute réexpédition liée à une erreur d’adresse ou à un colis non réclamé pourra faire l’objet de frais supplémentaires à la charge du client.

10. Retours et échanges

Les conditions de retour et de remboursement sont précisées dans la Politique de Retour disponible séparément sur le site www.sublimya.fr.